Supprimer mon compte

La façon la plus rapide de supprimer votre compte :

1. Ouvrez l'application FasoGaz et connectez-vous.
2. Allez dans Profil → Paramètres.
3. Appuyez sur « Supprimer mon compte ».
4. Lisez les conséquences, activez « Je comprends », saisissez le mot SUPPRIMER, puis confirmez.

Si vous ne pouvez plus accéder à l'application, envoyez-nous une demande de suppression :

Pour votre sécurité, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité (via un code envoyé au numéro du compte) avant de traiter la demande. Nous traitons les demandes sous 7 jours ouvrables.

Dès la confirmation de la suppression :

• L'accès à votre compte est immédiatement désactivé (connexion impossible)
• Votre profil et vos informations personnelles (nom, adresses de livraison) sont masqués puis supprimés
• Vos préférences, votre jeton de notifications et vos données de localisation sont supprimés
• Pour les partenaires : vos documents de vérification (KYC) sont supprimés, sauf obligation légale de conservation

• Votre compte est désactivé immédiatement après confirmation.
• Vos données personnelles sont définitivement purgées sous 30 jours.
• La suppression ne peut être finalisée que lorsqu'il n'y a plus de commande en cours ni de règlement en attente sur votre compte.

Certaines données ne peuvent pas être supprimées immédiatement car la loi nous oblige à les conserver :

• Les données de commandes et de transactions sont conservées 5 ans à des fins comptables et légales, conformément à la réglementation burkinabè.
• Ces données sont conservées de façon restreinte et sécurisée, puis supprimées ou anonymisées à l'expiration du délai.